1. Términos y Condiciones
Aceptación de los Términos
Al acceder, reservar o participar en cualquier excursión o servicio ofrecido por Star Trips Punta Cana, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Estas normas aplican a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono o en persona.
Reservas y Pagos
Las reservas se confirman una vez recibido el pago completo o el depósito requerido. Aceptamos pagos en dólares americanos a través de los métodos disponibles en nuestra plataforma. Recibirá una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con todos los detalles de su excursión. Le recomendamos verificar la información inmediatamente.
Cambios y Cancelaciones
Puede cancelar o modificar su reserva contactándonos a través de:
- WhatsApp / Teléfono: +1 (849) 656-4681
- Email: startripspuntacana@gmail.com
Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo, salvo depósitos no reembolsables. Cancelaciones con menos de 24 horas: reembolso parcial sujeto a evaluación. Star Trips Punta Cana se reserva el derecho de cancelar una excursión por condiciones climáticas adversas u otras circunstancias de fuerza mayor, ofreciendo en ese caso una reprogramación o reembolso completo.
2. Política de Privacidad
Datos que Recopilamos
Star Trips Punta Cana recopila únicamente la información necesaria para gestionar su reserva y garantizar una experiencia excepcional:
- Nombre completo
- Datos de contacto (email, teléfono/WhatsApp)
- Información de pago
- Condiciones médicas o necesidades especiales relevantes para la excursión
Uso de sus Datos
Su información se utiliza exclusivamente para:
- Confirmar y gestionar su reserva
- Enviarle información relevante sobre su excursión
- Mejorar nuestros servicios a través de sus comentarios
- Enviarle ofertas y promociones de Star Trips Punta Cana (puede cancelar su suscripción en cualquier momento)
Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal. Sus datos no serán compartidos con terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para procesar pagos o coordinar servicios de excursión con nuestros operadores aliados.
3. Exención de Responsabilidad
Asunción de Riesgos
Las actividades turísticas y de aventura conllevan riesgos inherentes. Al reservar con Star Trips Punta Cana, usted reconoce estos riesgos y acepta participar bajo su propia responsabilidad. Nuestros guías certificados velarán en todo momento por su seguridad, y es fundamental seguir sus instrucciones durante toda la excursión.
Limitación de Responsabilidad
Star Trips Punta Cana, sus empleados y colaboradores no serán responsables por daños directos, indirectos o consecuentes derivados de la participación en nuestras excursiones, salvo en casos de negligencia grave o conducta dolosa comprobada.
Responsabilidades del Cliente
El cliente debe asegurarse de estar en condiciones físicas adecuadas para participar en la excursión seleccionada, cumplir con todas las instrucciones de seguridad y normas establecidas por Star Trips Punta Cana. El incumplimiento podrá resultar en la exclusión de la excursión sin derecho a reembolso.
4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web y materiales promocionales — incluyendo logotipos, textos, imágenes y videos — es propiedad exclusiva de Star Trips Punta Cana y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República Dominicana. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita previa.
5. Política de Reembolsos
Condiciones de Reembolso
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo (menos depósito no reembolsable si aplica)
- Cancelación con menos de 24 horas: reembolso parcial sujeto a evaluación
- No presentarse el día de la excursión sin previo aviso: sin reembolso
Depósitos No Reembolsables
Algunas excursiones requieren un depósito para garantizar la reserva. Este depósito se devuelve únicamente si la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación o si la excursión es cancelada por Star Trips Punta Cana.
6. Salud y Seguridad
Su seguridad es nuestra prioridad. Le solicitamos informarnos antes de reservar sobre cualquier condición médica, limitación física o necesidad especial. Esto nos permite ofrecerle la experiencia más segura y cómoda posible. Si tiene dudas sobre su capacidad para participar en alguna actividad, le recomendamos consultar con su médico previamente.
Star Trips Punta Cana opera con guías certificados, vehículos con mantenimiento regular y cumpliendo con todos los estándares de seguridad turística de la República Dominicana.
7. Contacto
Para consultas, reservas o cualquier asistencia:
- 📱 WhatsApp / Teléfono: +1 (849) 656-4681
- 📧 Email: startripspuntacana@gmail.com
- 📍 C. Marcio Maggiolo, Punta Cana 23000, República Dominicana
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